[KEIEIJUKU 21 - K4.1] RECAP CHUYÊN ĐỀ - “QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”
Mục lục (Hiện)
Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng, trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng. Trải nghiệm tốt giúp tăng doanh thu, cải thiện hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, nó giúp doanh nghiệp giảm phản hồi tiêu cực, tối ưu hóa quy trình và kết nối cảm xúc với khách hàng. Khi CXM được thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Trong hai buổi học, học viên đã được trang bị những kiến thức thực tiễn và kỹ năng cần thiết để xây dựng và triển khai các chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng, tăng cường lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh:
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng
Đo lường trải nghiệm khách hàng
Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàngThiết lập bản đồ hành trình khách hàngĐo lường trải nghiệm khách hàngThiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng
Chuyên gia Nguyễn Dương – Founder Công ty Tư vấn và Đào tạo Trải nghiệm khách hàng VPERIA
Chuyên gia Nguyễn Quyên – Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của VPERIA
Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, chuyên đề còn mang đến nhiều bài tập thực hành, giúp học viên rèn luyện tư duy sáng tạo, kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng và làm việc nhóm. Thông qua các hoạt động thực tế, học viên đã tiếp cận các công cụ và phương pháp hiện đại để thiết kế, đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nhiều nền tảng. Từ đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược CXM phù hợp để nâng cao sự hài lòng, tăng cường lòng trung thành của tệp khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.
BÀI VIẾT CÙNG DANH MỤC
Khóa học nổi bật
-
Chương trình Cử nhân Kinh doanh Số - DB
Thời gian : 4 nămGiảng viên : ĐH Ngoại thương và các trường ĐH Nhật Bản
-
Chiến lược quản trị doanh nghiệp (học phần nâng cao)
Thời gian : 5 ngàyGiảng viên : Chuyên gia SHINICHIRO KAWAGUCHI
-
Chương trình Cử nhân Kinh doanh quốc tế theo mô hình tiên tiến Nhật Bản - JIB
Thời gian : 4 nămGiảng viên : ĐH Ngoại thương và các trường ĐH Nhật Bản
Các khóa học sắp diễn ra
-
KỲ THI KIỂM ĐỊNH NĂNG LỰC KẾ TOÁN LẦN THỨ 128
Thời gian : 08/11/2026 (Chủ nhật)Giảng viên : Hiệp hội kiểm định kĩ năng kinh doanh Nhật Bản
-
KHÓA HỌC TIẾNG NHẬT SƠ CẤP N4
Thời gian : 60 buổiGiảng viên : Giảng viên Việt Nam và Nhật Bản giàu kinh nghiệm
-
KHÓA HỌC BIÊN – PHIÊN DỊCH TIẾNG NHẬT CƠ BẢN NHẬT – VIỆT ONLINE
Thời gian : 20 buổi (Từ ngày 22/07/2026 đến ngày 30/09/2026)Giảng viên : Khóa học được giảng dạy bởi các giảng viên, chuyên gia có bề dày kinh nghiệm thực tế nhiều năm trong ngành dịch thuật cao cấp và giảng dạy chuyên sâu.
-
KHAI GIẢNG: KHÓA HỌC ONLINE NHẬP MÔN TIẾNG NHẬT CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU THÁNG 07/2026
Thời gian : buổi - Từ ngày 29/06/2026 đến 13/11/2026Giảng viên : Giảng viên Nhật Bản và Việt Nam giàu kinh nghiệm trong giảng dạy
Tin tức nổi bật
Trường Đại học Ngoại thương đăng cai Hội thảo quốc tế COMOSA 2026 - quy tụ học giả từ nhiều quốc gia
BAN LÃNH ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CHÚC MỪNG SINH VIÊN VIỆN VJCC NHÂN DỊP NĂM MỚI QUÝ MÃO 2023