[KEIEIJUKU 21 - K4.2] RECAP CHUYÊN ĐỀ “CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”

Trải nghiệm khách hàng - Yếu tố quyết định thành công bền vững
Mở đầu chuyên đề, chuyên gia Nguyễn Dương đã giúp học viên hiểu rõ vai trò cốt lõi của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh. Một chiến lược marketing mạnh mẽ có thể thu hút khách hàng, nhưng nếu doanh nghiệp không tạo ra trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ sớm rời đi. Một số nội dung quan trọng được đề cập:
Trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng (Customer Journey)
Tư duy thiết kế trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm
Cách đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng để tăng sự trung thành



Chiến lược Marketing - Chìa khóa thu hút và giữ chân khách hàng
Tiếp nối phần giảng dạy về trải nghiệm khách hàng, chuyên gia Matsunoo Moeru đã cung cấp kiến thức chuyên sâu về chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định đúng mục tiêu, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và thúc đẩy doanh số. Các nội dung trọng tâm gồm:
Định nghĩa miền kinh doanh với trọng tâm là khách hàng
Chiến lược mở rộng doanh nghiệp ra thị trường quốc tế
Ứng dụng Lý thuyết Lanchester trong chiến lược bán hàng
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và trao quyền trong đội ngũ bán hàng



Kết hợp Marketing & Trải nghiệm khách hàng - Công thức tăng trưởng bền vững
Bên cạnh lý thuyết, học viên đã tham gia các bài tập thực hành, thảo luận nhóm để ứng dụng kiến thức vào thực tế, từ đó xây dựng một chiến lược marketing toàn diện đi đôi với trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng khách hàng mà còn khiến họ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng cao, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.