[KEIEIJUKU 21 - K4.2] RECAP CHUYÊN ĐỀ “CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”
Mục lục (Hiện)
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn phải đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc để giữ chân họ lâu dài. Hiểu được tầm quan trọng của sự kết hợp này, Viện Phát triển Nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) đã tổ chức Chuyên đề “Chiến lược Marketing và Trải nghiệm Khách hàng” thuộc Chương trình Kinh doanh cao cấp Keieijuku Khóa 21 từ ngày 17 - 21/02/2025.
Trải nghiệm khách hàng - Yếu tố quyết định thành công bền vững
Mở đầu chuyên đề, chuyên gia Nguyễn Dương đã giúp học viên hiểu rõ vai trò cốt lõi của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh. Một chiến lược marketing mạnh mẽ có thể thu hút khách hàng, nhưng nếu doanh nghiệp không tạo ra trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ sớm rời đi. Một số nội dung quan trọng được đề cập:
Trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng (Customer Journey)
Tư duy thiết kế trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm
Cách đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng để tăng sự trung thành
Chiến lược Marketing - Chìa khóa thu hút và giữ chân khách hàng
Tiếp nối phần giảng dạy về trải nghiệm khách hàng, chuyên gia Matsunoo Moeru đã cung cấp kiến thức chuyên sâu về chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định đúng mục tiêu, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và thúc đẩy doanh số. Các nội dung trọng tâm gồm:
Định nghĩa miền kinh doanh với trọng tâm là khách hàng
Chiến lược mở rộng doanh nghiệp ra thị trường quốc tế
Ứng dụng Lý thuyết Lanchester trong chiến lược bán hàng
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và trao quyền trong đội ngũ bán hàng
Kết hợp Marketing & Trải nghiệm khách hàng - Công thức tăng trưởng bền vững
Bên cạnh lý thuyết, học viên đã tham gia các bài tập thực hành, thảo luận nhóm để ứng dụng kiến thức vào thực tế, từ đó xây dựng một chiến lược marketing toàn diện đi đôi với trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng khách hàng mà còn khiến họ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng cao, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
Mở đầu chuyên đề, chuyên gia Nguyễn Dương đã giúp học viên hiểu rõ vai trò cốt lõi của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh. Một chiến lược marketing mạnh mẽ có thể thu hút khách hàng, nhưng nếu doanh nghiệp không tạo ra trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ sớm rời đi. Một số nội dung quan trọng được đề cập:
Trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng (Customer Journey) Tư duy thiết kế trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm Cách đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng để tăng sự trung thànhChiến lược Marketing - Chìa khóa thu hút và giữ chân khách hàng
Tiếp nối phần giảng dạy về trải nghiệm khách hàng, chuyên gia Matsunoo Moeru đã cung cấp kiến thức chuyên sâu về chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định đúng mục tiêu, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và thúc đẩy doanh số. Các nội dung trọng tâm gồm:
Định nghĩa miền kinh doanh với trọng tâm là khách hàng Chiến lược mở rộng doanh nghiệp ra thị trường quốc tế Ứng dụng Lý thuyết Lanchester trong chiến lược bán hàng Phát triển kỹ năng lãnh đạo và trao quyền trong đội ngũ bán hàngKết hợp Marketing & Trải nghiệm khách hàng - Công thức tăng trưởng bền vững
Bên cạnh lý thuyết, học viên đã tham gia các bài tập thực hành, thảo luận nhóm để ứng dụng kiến thức vào thực tế, từ đó xây dựng một chiến lược marketing toàn diện đi đôi với trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng khách hàng mà còn khiến họ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng cao, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
BÀI VIẾT CÙNG DANH MỤC
Khóa học nổi bật
-
Chương trình Cử nhân Kinh doanh Số - DB
Thời gian : 4 nămGiảng viên : ĐH Ngoại thương và các trường ĐH Nhật Bản
-
Chiến lược quản trị doanh nghiệp (học phần nâng cao)
Thời gian : 5 ngàyGiảng viên : Chuyên gia SHINICHIRO KAWAGUCHI
-
Chương trình Cử nhân Kinh doanh quốc tế theo mô hình tiên tiến Nhật Bản - JIB
Thời gian : 4 nămGiảng viên : ĐH Ngoại thương và các trường ĐH Nhật Bản
Các khóa học sắp diễn ra
-
KỲ THI KIỂM ĐỊNH NĂNG LỰC KẾ TOÁN LẦN THỨ 128
Thời gian : 08/11/2026 (Chủ nhật)Giảng viên : Hiệp hội kiểm định kĩ năng kinh doanh Nhật Bản
-
KHÓA HỌC TIẾNG NHẬT SƠ CẤP N4
Thời gian : 60 buổiGiảng viên : Giảng viên Việt Nam và Nhật Bản giàu kinh nghiệm
-
KHÓA HỌC BIÊN – PHIÊN DỊCH TIẾNG NHẬT CƠ BẢN NHẬT – VIỆT ONLINE
Thời gian : 20 buổi (Từ ngày 22/07/2026 đến ngày 30/09/2026)Giảng viên : Khóa học được giảng dạy bởi các giảng viên, chuyên gia có bề dày kinh nghiệm thực tế nhiều năm trong ngành dịch thuật cao cấp và giảng dạy chuyên sâu.
-
KHAI GIẢNG: KHÓA HỌC ONLINE NHẬP MÔN TIẾNG NHẬT CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU THÁNG 07/2026
Thời gian : buổi - Từ ngày 29/06/2026 đến 13/11/2026Giảng viên : Giảng viên Nhật Bản và Việt Nam giàu kinh nghiệm trong giảng dạy
Tin tức nổi bật
Trường Đại học Ngoại thương đăng cai Hội thảo quốc tế COMOSA 2026 - quy tụ học giả từ nhiều quốc gia
BAN LÃNH ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CHÚC MỪNG SINH VIÊN VIỆN VJCC NHÂN DỊP NĂM MỚI QUÝ MÃO 2023