[KEIEIJUKU 22] RECAP CHUYÊN ĐỀ “CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”

Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn của các doanh nghiệp Việt Nam, từ ngày 11–15/8/2025, Viện Phát triển Nguồn nhân lực Việt Nam – Nhật Bản (VJCC) đã tổ chức Chuyên đề “Chiến lược Marketing và Trải nghiệm Khách hàng” trong khuôn khổ Chương trình Kinh doanh Cao cấp Keieijuku Khóa 22.

Trải nghiệm khách hàng – Yếu tố quyết định thành công bền vững
Mở đầu chuyên đề, chuyên gia Nguyễn Dương đã giúp học viên hiểu sâu sắc vai trò then chốt của trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh kinh doanh hiện đại. Một chiến lược marketing hiệu quả có thể thu hút khách hàng, nhưng nếu doanh nghiệp không mang đến trải nghiệm tích cực, khách hàng sẽ nhanh chóng rời bỏ.

Những nội dung nổi bật bao gồm:
Trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng (Customer Journey)
Tư duy thiết kế trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm
Cách đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng để nâng cao sự trung thành
Chiến lược Marketing – Chìa khóa thu hút và giữ chân khách hàng

Tiếp nối phần giảng dạy về trải nghiệm khách hàng, chuyên gia Matsunoo Moeru – Giám đốc đại diện kiêm Chủ tịch Afton Chemical Japan Corp – đã chia sẻ kiến thức chuyên sâu về xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp xác định đúng định hướng, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nội dung chính bao gồm:
Định nghĩa miền kinh doanh với trọng tâm là khách hàng
Chiến lược mở rộng doanh nghiệp ra thị trường quốc tế
Ứng dụng Lý thuyết Lanchester trong chiến lược bán hàng
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và trao quyền trong đội ngũ bán hàng

Kết hợp Marketing & Trải nghiệm Khách hàng – Công thức tăng trưởng bền vững
Thông qua các bài tập thực hành, thảo luận nhóm và phân tích tình huống thực tế, học viên đã được rèn luyện khả năng xây dựng chiến lược marketing toàn diện gắn liền với trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn tạo ra sự hài lòng và gắn bó lâu dài, năng lực cạnh tranh và tốc độ tăng trưởng bền vững sẽ được nâng cao rõ rệt.