SINH VIÊN KHÓA 63 CHƯƠNG TRÌNH KINH DOANH SỐ TOÀN CẦU (GDB) TÌM HIỂU CÁCH CHỌN ĐÚNG SẢN PHẨM ĐỂ BUILD TRONG THỜI ĐẠI AI

Trước đó, khi làm việc tại Base.vn, anh trực tiếp phát triển các sản phẩm Work+ và HRM+ phục vụ hàng nghìn doanh nghiệp. Qua những sản phẩm này, anh đã trải qua đủ cả thành công lẫn thất bại: có tính năng được người dùng đón nhận, nhưng cũng có tính năng tốn nhiều công sức mà gần như không ai dùng. Với hành trình vừa làm kỹ thuật vừa trực tiếp xây dựng sản phẩm, anh đã mang đến cho sinh viên GDB một góc nhìn rất thực tế về kinh doanh số trong thời đại AI, xoay quanh câu hỏi mà mọi nhóm làm dự án kinh doanh số đều phải trả lời: khi AI đã giúp việc làm ra sản phẩm trở nên nhanh và rẻ, làm sao để chọn đúng vấn đề, đúng người dùng và đúng tính năng để đầu tư. 

Diễn giả Nguyễn Hồng Quốc Khánh tốt nghiệp chương trình Kỹ sư Tài năng Công nghệ thông tin, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội. Anh từng hai lần đạt Giải Nhì Học sinh giỏi Quốc gia môn Toán và giành Huy chương Vàng Olympic Toán Sinh viên năm 2018. Anh từng là Fullstack Engineer tại Base.vn, nơi anh tham gia phát triển các sản phẩm Work+ và HRM+, và là Backend Developer tại VNTravel Group. Bên cạnh công việc tại FPT Software, anh là đồng sáng lập Hospify, nền tảng SaaS B2B (phần mềm cho doanh nghiệp dùng theo hình thức thuê bao) giúp quản lý khách sạn. Anh cũng là người sáng lập Truelove, dịch vụ thiệp cưới online đã đồng hành với hơn 7.000 người cặp đôi cô dâu chú rể. Nhờ vừa làm kỹ thuật vừa trực tiếp xây dựng và vận hành sản phẩm, anh có một góc nhìn hiếm có về việc biến ý tưởng thành sản phẩm mà người dùng thực sự cần.

Build ngày càng rẻ, nhưng nếu build sai vẫn rất đắt

Mở đầu buổi chia sẻ, diễn giả cho thấy chi phí làm ra một sản phẩm số đã thay đổi nhanh đến mức nào. Trước đây, muốn có một website phải thuê lập trình viên trong vài tuần với chi phí vài chục triệu đồng. Rồi các công cụ kéo thả giúp rút thời gian xuống còn vài giờ. Đến nay, chỉ cần một câu lệnh (prompt) là AI có thể dựng xong cả một ứng dụng. Tuy nhiên, theo anh, khi chi phí làm ra một tính năng gần như bằng 0 thì chi phí của việc làm sai vẫn rất lớn. Đó là thời gian phát triển bị lãng phí, người dùng rời bỏ sản phẩm và khối mã code phải bảo trì lâu dài. Vì vậy, năng lực khan hiếm nhất của người làm sản phẩm hiện nay là biết nên làm gì và vì sao, chứ không còn là làm thế nào.
Để minh họa, diễn giả chia sẻ chính trải nghiệm với sản phẩm khởi nghiệp của mình với tính năng "Tạo thiệp cưới bằng AI" tại Truelove. Bản demo rất ấn tượng nhưng gần như không ai dùng, vì người dùng chỉ muốn nhanh chóng có một tấm thiệp chắc chắn đẹp chứ không muốn tự viết mô tả thiết kế. Từ đó, anh giới thiệu ba cách để chọn đúng tính năng: lắng nghe để tìm ra vấn đề thật đằng sau yêu cầu của khách hàng, đo lường bằng dữ liệu thay cho cảm tính, và dùng AI để kiểm chứng ý tưởng nhanh trước khi viết mã thật. Anh cũng lưu ý sinh viên một giới hạn quan trọng: "AI không phải là người dùng thật. AI khuếch đại chiến lược của bạn: đi đúng hướng thì tăng tốc gấp bội, đi sai hướng thì thất bại cũng nhanh gấp bội." 
3 phương pháp xác định đúng tính năng- Ở phần tiếp theo, diễn giả chia sẻ cách lắng nghe để tìm ra vấn đề thật của khách hàng, cách dùng dữ liệu thay cho cảm tính, cách tận dụng AI để kiểm chứng ý tưởng trước khi viết code, cùng bộ 8 câu hỏi mà một PM (Product Manager – quản lý sản phẩm) hoặc BA (Business Analyst – chuyên viên phân tích nghiệp vụ) cần trả lời trước khi quyết định xây dựng một tính năng. Bộ câu hỏi đi từ việc tính năng giải quyết vấn đề gì, người dùng hiện đang xoay xở ra sao, cho đến câu hỏi "Nếu không làm tính năng này thì sao?". 
Thử làm Product Manager trong vài phút - Không khí trở nên sôi nổi nhất ở phần thực hành. Các bạn sinh viên được giao một thử thách: lên MVP cho một ứng dụng quản lý lớp học trong 4 tuần với 2 developer. Tính năng nào là Must have, tính năng nào chỉ là Nice to have? Điểm danh QR, ngân hàng câu hỏi, chatbot AI, livestream… mỗi lựa chọn đều kéo theo nhiều tranh luận xem cái nào sẽ là quan trọng nhất. Điều thú vị là sau cùng, cả lớp học nhận ra rằng việc xác định được đúng vấn đề cốt lõi của khách hàng mới là điểm  chọn đúng tính năng.
Phần hỏi đáp diễn ra với nhiều câu hỏi rất thực tế đến từ các bạn sinh viên và giảng viên môn học dành cho diễn giả về việc làm thế nào cải tiến tính năng để trở nên gần gũi hơn với khách hàng hay cách thức để lắng nghe khách hàng được hiệu quả. Diễn giả cũng đưa ra những câu trả lời hết sức xác đáng bằng chính trải nghiệm của mình ở FPT, Base.vn, Hospify và Truelove.
VJCBI xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Hồng Quốc Khánh vì những chia sẻ thẳng thắn, gần gũi và đầy cảm hứng. Cảm ơn tất cả các bạn sinh viên đã đến, đã hỏi, đã tranh luận và góp phần tạo nên một buổi Open Talk thật sự "open". Hẹn gặp lại các bạn ở những chương trình tiếp theo!